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Haben Sie eine Beschwerde bezüglich der Dienstleistung des LIKIV?

Haben Sie eine Beschwerde bezüglich der Dienstleistung
des LIKIV?

Bitte beachten !
Falls Sie eine Informationsfrage haben, können Sie diese senden an

• Wer kann sich beschweren?
• Welche Art von Beschwerden können Sie einreichen?
• Verfahren für die Einreichung einer Beschwerde
• Wie eine Beschwerde einreichen?
  • Beschwerdeformular (PDF - 1 MB)
• Weitere Auskünfte?

Wer kann sich beschweren?

Jede Person bzw. Organisation die Kontakt mit den Diensten des LIKIV hat.

Welche Art von Beschwerden können Sie einreichen?

Aller Art Beschwerden bezüglich der Wirkung des LIKIV und der Qualität unserer Dienste.

Eine Beschwerde ist das Ausdruck geben des Missvergnügens über die Dienstleistung des LIKIV selbst.

Beispiele:

• Keine Information oder Reaktion eines Dienstes während der Behandlung eines Dossiers
• Problem bezüglich einer Zahlung die vom LIKIV durchgeführt wird
• Unvollständige oder undeutliche Information (Broschüre, Rundbriefe, Web-Seite www.likiv.fgov.be)
• Fehler in einer interaktiven Informatikapplikation auf der Internetseite www.likiv.be
• Verhalten eines Mitarbeiters des LIKIV (telefonischer Empfang, ärztliche Untersuchung, …)

Verfahren für die Einreichung einer Beschwerde

Welch ist das Verfahren, um eine Beschwerde einzureichen?

1. Schritt: Sie füllen das standardisierte Beschwerdeformular aus und senden es dem LIKIV zurück
   
   
2. Schritt: Das LIKIV sendet Ihnen eine Empfangsbestätigung innerhalb von 10 Kalendertagen
   
   
3. Schritt: der zuständige Dienst des LIKIV untersucht die Beschwerde
   
   
4. Schritt: Die endgültige Antwort empfangen Sie spätestens innerhalb von 45 Kalendertagen

Diese Fristen sind Maxima, das LIKIV verpflichtet sich selbstverständlich, Sie möglichst schnell zu antworten.

Wie eine Beschwerde einreichen?

Vorzugsweise indem Sie das Beschwerde (Beschwerdeformular - PDF -1 MB) ausfüllen (Sie können das Formular auf Ihrem Computer ausfüllen, speichern und per E-Mail bzw. Per Brief oder Fax verschicken).

Sie können dieses Formular auf Papier erhalten:

• Beim Empfang des LIKIV:
  • Tervurenlaan 211
    1150 Brüssel
• Oder per Telefon unter der Nummer 02/739 70 95

Dieses Formular soll zurückgeschickt werden:

• Per Post an
  Johan De Cock
  Generalverwalter des LIKIV
  Tervurenlaan 211
  1150 Brüssel
  
  
• Per Fax an 02/739 70 05
  
  
• Per E-Mail an

Weitere Auskünfte?

• Broschüre (PDF - 904 KB)
• Fragen per E-Mail
• Bitte beachten ! Falls Sie eine Informationsfrage haben, können Sie diese senden an
• Studientag: “La gestion des plaintes et la médiation dans les services publics: quelle démarche qualité” (die Beschwerdeverwaltung und Ermittlung in den öffentlichen Diensten: welche qualitative Betrachtung)

Vielen Dank

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